よくある質問
会員登録について
- 会員登録は無料ですか？
- 会員登録に費用は一切必要ありません。どうぞお気軽にご登録ください。
- 会員登録するメリットはありますか？
-
会員登録するメリットは3つございます。
- 商品購入時のお客様情報の入力が不要になります。
- 商品の購入履歴の閲覧が可能になります。
- 会員限定の商品を購入できます（随時商品をアップします）。
- 会員登録確認メールが送られてきません
-
迷惑メール対策をされている場合や、YahooまたはHotmailなどのフリーアドレスをお使いの場合、迷惑メールフォルダーに届いている可能性がございますのでご確認ください。
なお、ご登録から２４時間が経過しても、登録確認メールが見当たらない場合は、Otameshi運営事務局までご連絡をお願い致します。 ＊お使いの環境やサーバーの状況などにより、登録確認メールが届くまで数時間かかることもございます。
登録情報の変更/ログインについて
- ログインができません
- ご登録のメールアドレス、パスワードにお間違いがないか、再度ご確認ください。
- パスワードを忘れてしまいました
- ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再設定をお願いいたします。
- 登録情報の変更はどのようにできますか？
- ログイン後、マイページ内 【会員登録情報】から変更が可能です。
商品について
- 参考価格とはなんですか？
- 特別な表記がない限り、参考価格は、製造業者、卸売業者、輸入総代理店等が設定した希望小売価格または参考小売価格を指します。
支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
- クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Club）、PayPay、楽天ペイ、Amazon Pay、LINE Pay、atone（翌月コンビニ後払い）がご利用いただけます。
- クレジット決済はいつ行われますか？
- 購入手続きが終了した時点でご請求が発生します。
- atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）とはなんですか？
-
atone（アトネ）は誰でもすぐに使える翌月払いです。
今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。■お支払い方法
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。- ・Loppi/Famiポート（コンビニ） ※標準設定
- ・電子バーコード（コンビニ）
- ・はがき請求書（コンビニ）
- ・自動引き落とし（口座振替）
■注意事項
- ・決済手数料は無料です。
- ・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。（口座振替の場合は無料）
- ・支払期限日は支払い方法によって異なります。
- ・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
- 購入した内容を確認するには、どうすればよいですか？
- 購入手続きが完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に購入完了のお知らせメールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。また、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
- 領収書が必要な場合は、どうすればよいですか？
- ご注文番号を記載の上、問い合わせフォームよりご依頼いただきますようお願いいたします。PDF形式の領収書をメールにて送信いたします。
- 注文履歴が「決済確認中」のままですが、どうすればいいですか？
- 購入手続きが完了すると、マイページの「注文履歴」に「決済確認中」と表示され、発送が完了するまで「決済確認中」と表示されます。購入手続きは完了しておりますのでご安心ください。
Otameshiのポイントについて
- ポイントとは何ですか？
- 1ポイント=1円としてOtameshiでのご購入の際に使えます。
- どのようにしてポイントは貯まりますか？
- ご購入商品金額の１％が商品発送完了後、付与されます。
- ポイントの有効期限はありますか？
- 最後に商品が発送されてから12ヶ月間有効です。
1度も注文（配送処理を含む）が無い場合は、会員登録日から12ヶ月間有効です。
配送について
- 配送不可エリアはありますか？
- 沖縄・離島へのお届けはできませんので、ご了承ください。
- 配送日時指定はできますか？
- 誠に申し訳ございません。配送日時の指定はできません。
- 送料はいくらですか？
-
1回のご注文で、3,980円以上（税込）の場合は、送料無料です。3,980円未満の場合は、送料770円かかります。
ただし「送料無料商品」については、金額および数量に関わらず、送料はかかりません。
Otameshiの商品ごとの送料ルールについて、詳しくはこちら（Otameshiの送料について）をご覧ください。
また、沖縄・離島への発送は行っていませんので、ご了承ください。 - 注文後の配送先の変更はできますか？
- 誠に申し訳ございません。ご注文後の配送先住所のご変更はできません。発送が完了致しましたらメールにて伝票番号等をご連絡致しますので、メール内に記載の配送会社へお問合せくださいますようお願い致します。
- 配送業者の指定はできますか？
- 佐川急便のみとなっております。
- 商品が届きません
-
商品発送時にお送りしているメールに配送業者のお問い合わせ番号が記載されておりますので、配送会社様へお問い合わせください。
ご注文をいただいてから、遅くとも5営業日以内には発送予定ではございますが、 それ以降も商品発送および配送遅延のメールが送られて来ない場合には、ご連絡ください。
なお、お住まいの地域や天候によりお届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。 - 長期不在で荷物を受け取ることができませんでした
- 不在票に記載の担当ドライバーまでお申し付けください。
※受付期間終了により荷物が弊社まで返送された場合は、いかなる場合も再配送および代金の返金は承ることができませんので、お気を付けください。 - 届いた商品が壊れていました。どうしたら良いですか？
- お手元に届いた商品が破損していた場合は、お手数ですが配達営業所（佐川急便）までご連絡をお願いいたします。破損商品を回収した後、弊社へ再送の依頼が来る流れとなります。
（商品はお試し頂かず、お届けした状態でお手元にお控え頂きますようお願いいたします。）
返品・交換について
- 返品、キャンセル、交換はできますか？
- ご注文完了後のお客様都合による返品・キャンセル・交換はできかねます。ご購入の際には商品内容を再度、ご確認ください。
また、品質的な瑕疵が無い商品に関しての返品、キャンセル・交換もできかねます。商品の品質に関しては、万全を期していますが、万が一、届いた商品に品質的瑕疵があった場合、またはご注文した商品と異なる商品が届いた場合は、商品お届け後7日以内にお問い合わせ窓口までお問い合わせください。お問い合わせ後、Otameshi運営事務局よりご連絡を差し上げるまで、お手元の商品は破棄せず保管をお願い致します。(商品の状態を確認させていただくため、写真の送付をお願いする場合がございます。)商品は返品交換にて対応させていただきます。返品時の送料は当社が負担いたします。商品状態の確認ができない場合、もしくは異なる商品と認識した上でご利用した場合、商品お届け後7日経過している場合には、返品・交換等のご対応を致しかねますので、ご了承ください。
寄付について
- 寄付先はどういう基準で決めていますか？
- Otameshi運営事務局が社会活動団体の活動内容や活動実績を調査、ヒアリングさせていただき、ぜひご支援させていただきたいと判断した団体様を選定しております。いずれの団体様も社会的意義のある活動に取り組まれており、真摯に活動されていることを確認させていただいておりますので、少しでも支援することができればと考えております。
- 寄付先はどうやって決めるのですか？
- 商品をご注文いただく皆様が寄付先を選ぶことができます。
- 寄付はどれくらいの頻度でしますか？
- ３ヶ月に一度を目処としておりますが、集まった支援金額に応じて随時寄付させていただきます。
- 寄付の実績は見れますか？
- 支援レポートにてお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。
メールマガジンについて
- メールマガジンが届かないのですが、どうすればよいですか？
- 正確なメールアドレスがご入力されていない可能性がありますので、マイページ内の「会員登録情報の変更」ページより再度ご確認ください。それでも受信できない場合は、お客様のパソコン設定環境をご確認ください。スマートフォンをご利用の方は、「@netprice.co.jp」をドメイン指定受信設定してください。
※迷惑メールフォルダーをご確認ください。 - 配信を停止したいのですが、どうすればよいですか？
- マイページ内の「会員登録情報」にあるメールマガジンの「希望しません」をチェックすることで配信停止となります。（反映にお時間がかかるため、1～2回メールが届く場合がございます。予めご了承ください。）
退会について
- 退会するには、どうすればよいですか？
- 誠に残念ですが、退会方法は下記のお手続きにてお願いします。
【ログイン】 → マイページ内【会員登録情報】 → 下の方に【退会する】ボタン
その他
- 上記で解決しない場合
- 下記の問い合わせフォームよりご連絡ください。(受付10:00-17:00※土日祝除く)
※現在コロナ対策の為、リモートワークを導入しており、メールにてお問い合わせをお願い致します。
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